Módulo · Recepción
Ningún correo sin responder, ninguna reserva mal cargada
El buzón de recepción es un torrente de emails sueltos: preguntas sobre la reserva, cambios, quejas, todo mezclado y sin saber quién es quién. Responder cuesta tiempo que no sobra, y nadie tiene delante el historial del huésped mientras escribe.
Dirdam sondea tu buzón de recepción y agrupa cada email en un caso por conversación, no por mensaje suelto. La bandeja separa lo que toca responder de lo que ya está atendido o son avisos y boletines, y deja etiquetar y asignar cada caso a quien lo lleva. Al abrirlo ves el hilo completo con sus adjuntos y, si reconoce al huésped, su ficha al lado — cuántas veces ha venido, qué prefiere, cuándo vuelve. Un botón genera un borrador de respuesta con IA en el idioma del huésped; tu equipo lo edita y lo envía cuando quiere, nunca antes.
Qué hace
A
Agrupado por conversación, con carpetas y etiquetas
El threading reconoce el hilo aunque el cliente de correo del huésped rompa las cabeceras. La bandeja se filtra por carpeta (sin responder, tuyos, cerrados…) y por etiquetas propias del hotel, con acciones en lote para cerrar, asignar o etiquetar varios casos a la vez.
B
El huésped, identificado al abrir el caso
Si el remitente coincide con un huésped conocido, su tier, gasto y preferencias aparecen al lado del hilo — o la app te sugiere el vínculo si no está aún.
C
Borrador por IA, revisión siempre humana
Un botón genera la respuesta a partir del hilo y el contexto del huésped, en su mismo idioma. Aparece en el cuadro de texto para que la edites — nada sale solo.
D
Adjuntos y correo nuevo, sin salir de la bandeja
Recibe y envía adjuntos en cada respuesta, y redacta un correo nuevo directamente desde la bandeja cuando la conversación no viene de un email entrante. Actualizar el buzón al momento es un clic, sin esperar al siguiente sondeo automático.
E
Threading correcto al responder
La respuesta lleva las cabeceras que hacen que el huésped la vea dentro de la misma conversación en su propia bandeja, no como un email nuevo.
F
Reglas automáticas por remitente o por asunto
Defines una vez qué hacer con el correo de cada plataforma o proveedor habitual — etiquetar, cerrar, asignar, marcar como leído — y deja de pasar por delante de tu equipo el correo que no necesita a una persona. Cuando el remitente cambia pero el asunto siempre nombra el canal, como pasa con las reservas de las OTAs, la regla se define por el asunto y da igual desde dónde llegue.
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Reservas de touroperador, dadas de alta solas
Cuando llega la confirmación de un touroperador con el bono adjunto, la reserva se crea directamente sin que nadie la teclee — y queda enlazada al correo que la originó, por si hay que revisarla.
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Rooming lists comprobadas contra el PMS
Cuando el touroperador manda la rooming list, un clic la lee y la cruza con las reservas del PMS: qué huésped ya está, cuál tiene fechas distintas y cuál falta por meter. Sin repasar el Excel a mano.
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Memoria de cliente, sola
Cuando un huésped cuenta algo útil por correo — una preferencia, una alergia, con quién viaja —, queda anotado solo en su ficha, sin que nadie tenga que copiarlo a mano. El criterio es exigente a propósito: solo entra lo que de verdad sirve para la próxima estancia o para marketing, nunca ruido.
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El ruido se aparta solo
Operadores, avisos automáticos, newsletters y spam dejan de pasar por delante de recepción: una IA los saca de la bandeja principal con criterio conservador (en la duda, se queda), y cuando un remitente se repite te propone la regla para que no vuelva a pasar. Tú la aceptas con un clic.
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Sabes cómo responde tu equipo, sin vigilarlo
Cuánto tarda recepción en contestar, qué casos llevan tiempo esperando y qué respuestas conviene repasar — nunca un ranking entre personas, solo casos concretos que revisar. Y respuestas guardadas para lo de siempre, con el nombre del huésped puesto solo.
Para quién es
Hoteles cuya recepción gestiona el correo a mano y quiere dejar de perder el hilo de cada conversación. Lo que recepción vende (la llamada a los clientes que importan, el extra antes de llegar) vive en Venta directa.
¿Recepción es tu dolor? Verlo en directo es gratis.
En la demo lo enseñamos funcionando con tus propios documentos y datos, no con un escenario preparado.